نظام النملة الذكي لإدارة الطوارئ هو حل رقمي يركز على العملية الكاملة لإدارة الطوارئ، ويدمج ست وحدات أساسية هي «المناوبة اليومية، وإدارة الموارد، والاستجابة للإنذارات المبكرة، وإدارة الخطط، والتدريب والتمارين، وقاعدة المعرفة المتخصصة»، ويغطي جميع سيناريوهات العمل «الوقاية المسبقة - المعالجة أثناء الحدث - التحسين اللاحق»، لبناء نظام ذكي لإدارة الطوارئ قابلاً للتطبيق في مختلف القطاعات والمجالات.

ومن خلال العرض المركزي للبيانات، والتحكم المعياري في العمليات، وتتبع المهام بصرياً، يحقق النظام توزيعاً فعّالاً لموارد الطوارئ، ومعالجة سريعة لحوادث الطوارئ، وتحسيناً مستمراً لقدرات الطوارئ، ويوفر للجهات الحكومية والمؤسسات والشركات دعماً متكاملاً لإدارة الطوارئ، ويساعد على تقليل خسائر الحوادث الطارئة والارتقاء بمستوى تحديث إدارة الطوارئ.

يُعد نظام النملة الذكي لإدارة الطوارئ تطبيقاً أساسياً لإدارة الطوارئ، يركز على الاحتياجات الإدارية الأساسية في مجال الطوارئ الحكومي والمؤسسي، ويوفر وظائف إدارة طوارئ معيارية تلبي العمليات الأساسية وإدارة البيانات في سيناريوهات الطوارئ الاعتيادية. وإذا كنت بحاجة إلى إضافة وحدة متخصصة للقيادة والإرسال فوق الإدارة الأساسية، أو إلى خدمة سيناريوهات أوسع نطاقاً، أو إلى تخصيص مرن للوظائف، فنوصي باختيار نظام النملة الذكي لإدارة القيادة والإرسال في الطوارئ.

1. حلقة عمل مغلقة على مستوى العملية الكاملة دون انقطاعات في سير العمل

يمتد عبر سلسلة إدارة الطوارئ كاملة، من ترتيبات المناوبة واحتياطيات الموارد، إلى إنشاء الإنذارات ومعالجة الحوادث، ثم إلى التدريب والتمارين وتحديث الخطط، مع ترابط سلس بين جميع المراحل. فعلى سبيل المثال، يمكن تحويل حدث إنذار مباشرة إلى حادث طارئ وإرساله للمعالجة، وبعد المعالجة يمكن تحسين العمليات عبر التدريب والتمارين، بما يتجنب جزر المعلومات.

2. قرارات مبنية على البيانات ومعلومات مرئية

• تعرض الصفحة الرئيسية البيانات الأساسية بشكل مركزي، بما في ذلك كميات مواد الطوارئ وأعضاء الفرق والخبراء وإحصاءات الإنذارات، لتمكين الفهم السريع للوضع العام.
• تدعم الوحدات المختلفة التصفية متعددة الأبعاد (مثل مستوى الحادث وحالة المورد)، وتُعرض المعلومات الرئيسية بوضوح في قوائم، مما يساعد على اتخاذ قرارات دقيقة.

3. تحكم معياري يرفع كفاءة المعالجة

صُممت العمليات الأساسية بشكل معياري، فمثلاً يتطلب إخراج الموارد «طلب - مراجعة»، وتُدار حوادث الطوارئ وفق تسلسل «الإبلاغ - الإرسال - المعالجة - القبول - الإغلاق»، مما يقلل الأخطاء البشرية ويضمن أن تكون معالجة الطوارئ «مبنية على إجراءات واضحة»، ويرفع سرعة الاستجابة وانتظامها.

4. تعاون متعدد الأدوار وتكييف مرن

يدعم تقسيم الصلاحيات بين أدوار متعددة؛ فيطلع قائد المناوبة على البيانات الشاملة، ويكمل موظفو المناوبة تسجيل الحضور والإبلاغ، ويعالج المراجعون الطلبات، ويتابع المستجيبون الحوادث، مع مزامنة المعلومات في الوقت الفعلي، مما يحقق تعاوناً فعّالاً بين الإدارات والوظائف المختلفة.

يوفر نظام النملة الذكي لإدارة الطوارئ نظام إدارة طوارئ عاماً ومعيارياً يغطي إدارة أعمال الطوارئ على مستوى العملية الكاملة.

أولاً. الصفحة الرئيسية

تعرض الصفحة الرئيسية المعلومات الرئيسية بشكل مركزي، وتدعم المستخدمين في الفهم السريع للوضع العام لإدارة الطوارئ.

معلومات المناوبة: تعرض فريق المناوبة لليوم، بما في ذلك أسماء قائد المناوبة وموظفي المناوبة ومناصبهم وبيانات الاتصال بهم، لضمان استمرارية الاتصال في حالات الطوارئ.

نظرة عامة على البيانات: تعرض مؤشرات البيانات الأساسية، بما في ذلك أعداد خطط الطوارئ ومواد الطوارئ وأعضاء فرق الطوارئ وخبراء الطوارئ، بما يعكس حجم الاحتياطيات في مجال الطوارئ بصورة مباشرة.

إحصاءات الإنذارات: تعرض بشكل مصنف أحداث الإنذار في أربع فئات هي الكوارث الطبيعية وكوارث الحوادث والصحة العامة والأمن الاجتماعي، مع تحديد أعداد الإنذارات ذات المستويات الأربعة الأزرق والأصفر والبرتقالي والأحمر وترتيب أحداث الإنذار، لمساعدة المستخدمين على تحديد المجالات عالية المخاطر بسرعة.

ثانياً. المهام المطلوبة

تركز وحدة المهام المطلوبة على إدارة المهام، وتعرضها مصنفة حسب نوع العمل، لضمان عدم إغفال الأعمال الرئيسية ورفع كفاءة المعالجة.

(1) عناصر المراجعة

تدعم تصفية المهام حسب الوقت ومقدم الطلب وحالة المراجعة ونوع المراجعة، وتشمل طلبات إخراج مواد الطوارئ ومراجعة خطط الطوارئ وإنشاء أحداث الإنذار في مجال الطوارئ. وتوفر خيارات «الموافقة على المراجعة» و«الرفض» و«عرض التفاصيل».

(2) المُسندة إليّ

تعرض بشكل مركزي حوادث الطوارئ المسندة إلى المستخدم الحالي، ويمكن تصفيتها حسب مستوى الحادث (الأحمر والبرتقالي والأصفر والأزرق) والحالة (قيد المعالجة، مغلق) وموقع الحدوث ومقدم البلاغ.

تتضمن معلومات الحادث المعرّف والاسم والنوع وموقع الحدوث ووقت الإبلاغ ومقدم البلاغ وبيانات الاتصال، وتدعم إجراءات «عرض التفاصيل» و«الانتقال للمعالجة» و«حذف».

(3) مناوبتي

تسجل معلومات المناوبة الشخصية للمستخدم، ويمكن تصفيتها حسب موظف المناوبة وحالة تسجيل الحضور (تم التسجيل، لم يتم التسجيل) ووقت تسجيل الحضور.

تعرض تاريخ المناوبة والمنصب ووقت تسجيل الحضور وحالة المناوبة (مثل «كل شيء طبيعي» و«معالجة عطل في المعدات»)، وتُعلَّم أسباب الإجازة أو الراحة التعويضية للأشخاص الذين لم يسجلوا حضورهم، وتدعم إجراءات «الإبلاغ عن حالة المناوبة» و«تسجيل الحضور».

ثالثاً. إدارة موارد الطوارئ

تحقق هذه الوحدة إدارة دورة الحياة الكاملة لموارد الطوارئ، وتشمل استعلام الموارد وإدخالها وإخراجها والإنذار بشأنها وتصنيفها، لضمان توزيع الموارد بكفاءة ودقة.

(1) موارد الطوارئ

تدعم التصفية حسب حالة المورد (متاح وغيره) والوحدة المالكة والاسم والرقم والنوع، وتعرض رقم المورد واسمه والوحدة المالكة والكمية/السعة المتاحة وموقع التخزين وبيانات الاتصال. وتوفر إجراءات «عرض التفاصيل» و«التوزيع».

(2) إدخال الموارد

تتيح مدخلاً لإدخال الموارد، وتدعم تسجيل المعلومات الأساسية لموارد الطوارئ الجديدة (مثل الاسم والنوع والوحدة المالكة والكمية وموقع التخزين وغيرها)، لإتمام تسجيل إضافة المورد.

(3) إخراج الموارد

تدعم تصفية سجلات الإخراج حسب رقم المورد والاسم والوحدة المستلمة ووقت الإخراج وحالة الإخراج، وتعرض نوع الموارد المُخرجة والوحدة المستلمة والكمية والوصف والوقت وبيانات الاتصال.

وتدعم إجراءات «عرض التفاصيل» و«الموافقة على المراجعة» و«الرفض».

(4) الإنذار بشأن الموارد

تطلق إنذارات بشأن الحالات غير الطبيعية للموارد مثل نقص المخزون ونقص الكوادر، وتعرض رقم المورد المنذر واسمه والوحدة المالكة والتصنيف التابع له والكمية المتاحة ووقت الإنذار وبيانات الاتصال.

وتدعم «عرض التفاصيل» لمساعدة المستخدمين على اكتشاف فجوات الموارد في الوقت المناسب.

(5) إدارة تصنيف الموارد

تتولى صيانة تصنيفات الموارد، وتدعم التصفية حسب اسم المورد والرقم والنوع، وتعرض رقم المورد والاسم والنوع التابع له وقيمة الإنذار ووقت الإنشاء. وتوفر إجراءات «إضافة تصنيف» و«تحرير» و«حذف».

رابعاً. إدارة المناوبة في الطوارئ

تُبنى حول أعمال المناوبة، وتحقق إدارة رقمية لترتيبات المناوبة وتسجيل الحضور والإحصاءات، بما يضمن انتظام المناوبة اليومية في حالات الطوارئ.

(1) تقويم المناوبة

تعرض جدول المناوبة على أساس أسبوعي، مع تحديد اسم موظف المناوبة اليومي ومنصبه وبيانات الاتصال به، وتوضيح فترة المناوبة، ودعم إجراء «إضافة موظفي مناوبة» لتعديل ترتيبات المناوبة بمرونة.

(2) إدارة المناوبة

تدعم تصفية سجلات المناوبة حسب موظف المناوبة وحالة تسجيل الحضور ووقت تسجيل الحضور، وتعرض تاريخ المناوبة والموظف والمنصب وحالة تسجيل الحضور ووقت التسجيل وحالة المناوبة. وتوفر إجراءات «الإبلاغ عن حالة المناوبة» و«تسجيل الحضور».

(3) إحصاءات المناوبة

تحسب عدد مرات المناوبة حسب موظف المناوبة وشهر المناوبة، وتُنشئ تقرير إحصاءات المناوبة، وتعرض موظف المناوبة والمنصب وشهر المناوبة وعدد المرات، وتدعم «عرض التفاصيل» للاطلاع على سجلات المناوبة المحددة.

خامساً. إدارة الإنذارات المبكرة في الطوارئ

تركز على معالجة أحداث الإنذار، وتحقق إدارة العملية الكاملة لإضافة الإنذار وتتبعه وإلغائه، لرفع سرعة الاستجابة للإنذارات المبكرة للمخاطر.

أحداث الإنذار

تدعم تصفية سجلات الإنذار حسب حالة الإنذار (غير ملغى، ملغى، تم تحويله إلى حادث طارئ) والمصدر والاسم والنوع، وتعرض معرّف الإنذار وموقع الحدوث وبيانات الاتصال والحالة ووقت الإلغاء. وتدعم إجراءات «إضافة إنذار» و«إنشاء حادث طارئ» و«إلغاء الإنذار» و«تحرير»، وعند إضافة إنذار يجب إدخال معلومات مثل اسم الإنذار وموقع الحدوث والوقت والمستوى والنوع والوصف.

سادساً. إدارة الاستجابة للطوارئ

تتناول معالجة حوادث الطوارئ، وتحقق إدارة متكاملة لإبلاغ الحادث وإرساله ومعالجته وإغلاقه، لرفع كفاءة معالجة الطوارئ.

حوادث الطوارئ

تدعم تصفية الحوادث حسب حالة الحادث (قيد المعالجة، بانتظار الإرسال، مغلق، مرفوض) والمستوى ووقت الإبلاغ والإدارة المعالجة والاسم وموقع الحدوث ومقدم البلاغ.

تعرض معرّف الحادث والاسم وموقع الحدوث والنوع ووقت الإبلاغ ومقدم البلاغ وبيانات الاتصال والمستوى والحالة والإدارة المعالجة، وتدعم إجراءات «إضافة حادث» و«الإرسال الجماعي» و«عرض التفاصيل» و«المعالجة» و«تحرير» و«حذف».

في مرحلة معالجة الطوارئ يمكن تحديد الإدارة المعالجة والمسؤول، وتسجيل محتوى المعالجة ورفع المرفقات.

سابعاً. إدارة خطط الطوارئ

تحقق إعداد خطط الطوارئ ونشرها ومراجعتها وإدارتها، لضمان أن تكون الخطط معيارية وقابلة للاستخدام، وتوفر أساساً لمعالجة الطوارئ.

نشر خطط الطوارئ

تدعم تصفية الخطط حسب نوع الخطة (فئة الكوارث الطبيعية، فئة كوارث الحوادث، وغيرها) والمستوى المطبق (وطني، إقليمي، وغيره) وحالة المراجعة (بانتظار التقديم للمراجعة، بانتظار المراجعة، تمت المراجعة، مرفوض) ووقت النشر والاسم والرقم والوحدة المُعدّة.

تعرض رقم الخطة والاسم والنوع والمستوى المطبق ووقت الإعداد وحالة المراجعة والوحدة المُعدّة ومُعدّ الخطة وبيانات الاتصال، وتدعم إجراءات «إضافة خطة» و«عرض التفاصيل» و«تحرير» و«التقديم للمراجعة» و«الإبطال» و«حذف».

ثامناً. التدريب على الطوارئ

تدير العملية الكاملة للتدريب على الطوارئ، وتشمل خطط التدريب والتحضير والسجلات والتقييم، لرفع قدرات الأفراد في مجال الطوارئ.

تدعم تصفية سجلات التدريب حسب نوع التدريب (عملي، مكتبي) والحالة (لم يبدأ، جارٍ، مكتمل) ووقت التدريب والاسم والمسؤول.

تعرض اسم التدريب والخطة المقابلة والنوع والوقت والمسؤول وبيانات الاتصال والحالة، وتدعم إجراءات «إضافة تدريب» و«عرض سجل التدريب» و«حذف» و«عرض تقرير التقييم».

في مرحلة التحضير للتدريب يمكن اختيار الأشخاص المراد إشعارهم (بدعم الرسائل النصية/إشعارات النظام)، وتجهيز المواد ورفع الملفات؛

يمكن في سجل التدريب إدخال وصف الحدث ورفع صور الموقع؛

يمكن في تقرير التقييم منح درجات وتسجيل المشكلات وتحديد مسؤول التصحيح.

تاسعاً. تمارين الطوارئ

تحاكي وحدة التدريب على الطوارئ، وتحقق إدارة وضع خطط تمارين الطوارئ وتنفيذها وتقييمها، لاختبار جدوى الخطط والقدرة الميدانية للفرق.

تدعم تصفية سجلات التمارين حسب نوع التمرين (عملي، مكتبي) والحالة (لم يبدأ، جارٍ، مكتمل) ووقت التمرين والاسم والمسؤول.

تعرض اسم التمرين والخطة المقابلة والنوع والوقت والمسؤول وبيانات الاتصال والحالة، وتدعم إجراءات «إضافة تمرين» و«عرض سجل التمرين» و«حذف» و«عرض تقرير التقييم».

عاشراً. المكتبة المهنية للطوارئ

تبني مخزوناً للمعرفة والحالات في مجال الطوارئ، لتوفير دعم مرجعي لقرارات الطوارئ ومعالجتها.

(1) قاعدة المعرفة

تدعم تصفية محتوى المعرفة حسب اسم المعرفة والمستوى (وطني، إقليمي، وغيره) والنوع (دليل عمليات الطوارئ، اللوائح والمعايير، وغيره) ومقدم المحتوى.

تعرض اسم المعرفة والمستوى والنوع ومقدم المحتوى ووقت التقديم والحالة (مفعّلة، معطّلة) والملاحظات، وتدعم إجراءات «إضافة معرفة» و«عرض التفاصيل» و«تحرير» و«تفعيل/تعطيل» و«حذف».

(2) قاعدة الحالات

تخزن حالات معالجة الطوارئ السابقة، وتوفر وظيفة استعلام الحالات والرجوع إليها، لتقديم خبرات مستفادة لمعالجة حوادث طوارئ مشابهة.

1. المناوبة اليومية لإدارات الطوارئ الحكومية

• استخدام «إدارة المناوبة في الطوارئ» لإعداد تقويم المناوبة وتسجيل الحالات وإحصاء المرات، بما يضمن تغطية مناوبة 24 ساعة دون فراغات.
• تعرض الصفحة الرئيسية بيانات الاتصال بفريق المناوبة لليوم وإحصاءات الإنذارات، لتسهيل الاستجابة السريعة للحالات الطارئة.

2. إدارة موارد الطوارئ في المؤسسات والشركات

• مراقبة مخزون وحالة موارد مثل مولدات الطوارئ وفرق الإنقاذ، وضبط حدود الإنذار (مثل الإنذار عند انخفاض مخزون المولدات عن 5 وحدات).
• عند وقوع حادث مفاجئ، يمكن بدء طلب إخراج الموارد بسرعة، وتوزيع المواد والفرق بكفاءة لدعم المعالجة.

3. معالجة الحوادث الطارئة المفاجئة

• في حالات الحرائق وحوادث المرور وغيرها، يُنشأ حدث إنذار ويُحوَّل إلى حادث طارئ، ثم يُرسل إلى الإدارات المختصة مثل الإطفاء والمرور.
• يحدّث المستجيبون التقدم ويرفعون المرفقات، ويتابع المديرون سير العملية، لضمان إغلاق الحادث بسرعة.

4. رفع قدرات الطوارئ وتحسين الخطط

• تنفيذ تدريب وتمارين عملية/مكتبية لسيناريوهات مثل الزلازل والأمطار الغزيرة، وتسجيل العملية وإنشاء تقرير تقييم لتحديد أوجه القصور في العمليات.
• تحسين الخطط بالاستعانة بـ«إدارة خطط الطوارئ»، وتوفير مراجع نظرية وحالات عبر «المكتبة المهنية»، لرفع قدرات الطوارئ.

س1: ما الغرض من نظام النملة الذكي لإدارة الطوارئ؟

هو مجموعة برمجيات لإدارة الطوارئ طورتها SEEMSE (جينجانغ تكنولوجي) للجهات الحكومية والمؤسسات والشركات، وتدير العملية الكاملة لشؤون «الطوارئ» من البداية إلى النهاية: كيف تُرتَّب المناوبات عادةً، وكيف تُخزَّن المواد والفرق، وكيف يُنذَر بالمخاطر، وكيف تُرسَل الحوادث للمعالجة عند وقوعها، وكيف تُراجَع وتُحسَّن بعد ذلك. ينقسم النظام إلى ست وحدات: المناوبة اليومية، وإدارة الموارد، والاستجابة للإنذارات المبكرة، وإدارة الخطط، والتدريب والتمارين، وقاعدة المعرفة المتخصصة؛ ويسير من الوقاية إلى المعالجة ثم التحسين على مسار واحد، دون الحاجة إلى التنقل ذهاباً وإياباً بين عدة أنظمة.

س2: ما الوحدات الوظيفية التي يتضمنها هذا النظام؟

ج: ست وحدات إجمالاً. تدير المناوبة اليومية جدول المناوبات وتسجيل الحضور وإحصاءات المناوبة؛ وتدير إدارة الموارد إدخال وإخراج المواد والفرق والإنذار بالمخزون؛ وتدير الاستجابة للإنذارات المبكرة إضافة الإنذارات وتتبعها وإلغاءها؛ وتدير إدارة الخطط إعداد الخطط وتقديمها للمراجعة ونشرها وإبطالها؛ ويدير التدريب والتمارين الخطط وسجلات العمليات وتقارير التقييم؛ وتنقسم قاعدة المعرفة المتخصصة إلى قاعدة معرفة وقاعدة حالات، وتخزن أدلة العمليات واللوائح والمعايير وحالات المعالجة السابقة. إضافة إلى ذلك، توفر الصفحة الرئيسية نظرة عامة على شاشة واحدة تجمع بيانات الاتصال بموظفي المناوبة في اليوم وأعداد الخطط والمواد والفرق وإحصاءات الإنذارات الأربعة.

س3: ما الجهات المناسبة لاستخدام هذا النظام؟

ج: أساساً فئتان. الأولى إدارات الطوارئ الحكومية، لاستخدامه في ترتيبات مناوبة 24 ساعة وتتبع الإنذارات وإرسال الحوادث. والثانية المؤسسات والشركات، مثل المصانع والحدائق الصناعية والمراكز التجارية والمدارس، لإدارة مولدات الطوارئ وفرق الإنقاذ ومعدات الإطفاء الخاصة بها، ولبدء إخراج المواد بسرعة عند وقوع حادث. ولأن العمليات مصممة بشكل معياري، فليست هناك قيود كثيرة من حيث القطاع—فطالما يوجد أشخاص في المناوبة يومياً وسجلات مواد يجب صيانتها وخطط يجب تطبيقها، يمكن استخدامه بشكل أساسي.

س4: كيف تسير العملية في النظام من اكتشاف الإنذار إلى إغلاق الحادث؟

ج: يُنشأ الإنذار في «إدارة الإنذارات المبكرة في الطوارئ» بإدخال الاسم وموقع الحدوث والوقت والمستوى والنوع والوصف، ويُصنَّف المستوى إلى أربع درجات: الأزرق والأصفر والبرتقالي والأحمر. وإذا تصاعدت المخاطر، فبالضغط على «إنشاء حادث طارئ» يتحول مباشرة دون إعادة إدخاله. ثم يمر الحادث بتسلسل «الإبلاغ—الإرسال—المعالجة—القبول—الإغلاق»: يُحدَّد عند الإرسال قسم المعالجة والمسؤول، ويحدّث المعالجون التقدم ويرفعون المرفقات، ويمكن للمديرين رؤية مرحلة سير العملية في أي وقت. وبعد الانتهاء يمكن العودة لاستخدام التدريب والتمارين لمعالجة الثغرات في العمليات، أو تعديل الخطة مباشرة.

س5: كيف تُدار مواد الطوارئ وفرق الإنقاذ؟ وهل يُنبَّه عند نقص المخزون؟

ج: في «إدارة موارد الطوارئ» يمكن تصفية الموارد حسب الحالة والوحدة المالكة والنوع والاسم، وكل سجل يتضمن الرقم وموقع التخزين والكمية المتاحة وبيانات الاتصال. تتم الإضافة عبر «إدخال الموارد»، ويتم السحب عبر «إخراج الموارد»، ويتطلب الإخراج «طلب—مراجعة»، مع تسجيل من طلب ومن وافق وكمية ما تم استلامه. ويُطلق إنذار تلقائي عند نقص المخزون—فمثلاً إذا حُددت قيمة إنذار للمولدات عند 5 وحدات، فسيظهر تنبيه في قائمة «الإنذار بشأن الموارد» عند الانخفاض عن هذا العدد لتذكيرك بإعادة التزويد، ويظهر نقص الكوادر أيضاً في القائمة نفسها.

س6: هل يمكن إدارة التدريب والتمارين في حالات الطوارئ عبر النظام؟

ج: نعم، التدريب والتمارين وحدتان مستقلتان بالمنطق نفسه. عند الإنشاء تختار تدريباً عملياً أو مكتبياً، وتدخل الخطة المقابلة والمسؤول؛ وفي مرحلة التحضير يمكن إرسال رسائل نصية أو إشعارات نظام إلى المشاركين وتجهيز المواد ورفع الملفات؛ وأثناء التنفيذ تُسجَّل العملية وتُرفع صور الموقع؛ وبعد الانتهاء يُصدر تقرير تقييم يمكنه منح الدرجات وكتابة المشكلات وتحديد مسؤول التصحيح. وتُحفظ هذه السجلات والتقارير لاختبار مدى نجاعة الخطة وأي مرحلة تحتاج إلى تعديل.